“诉讼服务中心”建设是最高法院确立的“一把手”工程和民心工程。自今年6月开始，潮州中院认真按照上级法院部署开展建设工作，在党组高度重视和各部门大力支持下，中心建设攻坚克难，注重实用，全面推进，第一期建设于12月中旬提前完成，完成省法院下达任务。

一是科学规划部署。先后出台了《推进诉讼服务中心（第一期）建设工作方案》《潮州法院诉讼服务中心建设三年规划》等，对10大类诉讼服务中心建设任务进行了分解落实，明确工作任务、责任单位和时限要求。通过全市法院工作会、党组会、诉讼服务中心建设推进会和工作会等多个会议部署、推进、落实具体建设工作。

二是改造服务大厅。坚持“多渠道、一站式、综合性”的原则，制定硬件改造、软环境布设等清单，对前楼大厅等进行全面升级。改建、翻新办公场所，配备人性化设施，增加信息化设备，加强安检设施，全面完成最高法院、省法院下达的改造项目，最大限度方便群众诉讼。其中，设计、布设30多块展板、标识牌，提升服务氛围。定制、更新诉讼指引架、当事人书写台等40多个（套）家具，全面改善窗口办公环境。整合服务专用房，设置热线工作室、调解工作室、检察官休息室、律师休息室、远程视频提审（接访）室、导诉服务台等专用场所。采购液体检测仪、防爆桶、防火毯等一批安检设施，提升安检水平。

三是建设线上法院。通过招投标等程序采购了服务器、保护网闸、电脑、平台软件等一批设备。协调电信部门，租用了2个通信座席。与省法院互联互通，设置1台电子触摸查询机。完善建章立制，拟定操作流程等4个工作规范。调整中院官网栏目，试行网上服务大厅。牵头建设潮州市12368诉讼服务热线，实现案件查询、诉讼咨询、接收意见建议、联系法官、分析研判等六项主要功能。该热线平台设在中院，与公安110、消防119类似，相关电话、信息由中院统一接收、对下分流、对外回复。

四是加强分类指导，探索特色创新。派出调研组深入四个基层法院等调研指导，统筹安排，经常性督促质量和进度，及时研究解决问题，确保整体推进。对个别基层法院不达标项目，及时进行督导整改。同时，结合实际，对“自选动作”进行“接地气”的创新。例如，在建设服务热线时，创新热线平台直接处理模块，优化工作流程，减轻审判部门工作量。