随着消费者维权意识的增强，各类型消费纠纷维权案件大幅度提升。为及时化解基层矛盾，减少当事人诉累，有效节省诉讼资源，潮州枫溪人民法庭与枫溪工商分局、枫溪消委会联合出台《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》，在法庭、工商局、消委会之间形成互相联系、相互配合、相互促进的良性互动机制，为发生在消费者与法人和其他社会组织及个人之间涉民事权利义务争议的各种消费纠纷进行快速调解。

目前该机制运行情况良好。近日，三部门联合调解了一宗案件，获得当事人的一致好评。消费者谢先生向枫溪工商分局投诉称，其在潮州某汽车销售公司（下称汽车公司）订购了一辆宝马汽车，但汽车公司迟迟未能交车且拒绝退订要求，甚至强行扣留汽车订金9500元。接诉后，枫溪工商局召集纠纷双方当事人进行调解，但因双方在合同条款、订金性质等问题上认识分歧较大，消费者在网络上发表了对汽车公司商业信誉不利的言论，调解陷入僵局。枫溪工商局迅速启动诉调对接工作机制，派员前往枫溪法庭进行咨询探讨并发出邀请函，请求枫溪法庭派出法官对该消费纠纷进行指导调解。三部门工作人员迅速组织汽车公司工作人员进行座谈，并与消费者谢先生进行沟通，向他们宣传《消费者权益保护法》，从合同履行中双方的权利义务、不合理条款、订金性质、商业信誉、诉讼风险与成本、诉调对接的优势等方面耐心做好双方的思想工作。最终，汽车公司同意退还订金，消费者也在网络上删掉对汽车公司不利的言论，纠纷得以圆满解决。